En Grupo BetSolutions, la protección de los datos personales de nuestros clientes,
socios comerciales y usuarios de nuestras plataformas es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe
cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando interactúa con
nuestros servicios de desarrollo de software, plataformas iGaming y soluciones de integración.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información proporcionada directamente
- Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de
teléfono y cargo profesional.
- Datos corporativos: razón social, número de registro empresarial, dirección fiscal y
datos de representantes legales.
- Datos contractuales: información necesaria para la formalización y ejecución de
contratos de desarrollo de software y licenciamiento.
- Comunicaciones: registros de consultas técnicas, tickets de soporte y correspondencia
comercial.
1.2 Información recopilada automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de
pantalla y proveedor de servicios de internet.
- Datos de uso: páginas visitadas, duración de las sesiones, flujos de navegación y
patrones de interacción con nuestras plataformas.
- Datos de rendimiento: métricas de latencia, registros de errores y datos de
telemetría de las plataformas desplegadas.
1.3 Información de terceros
Podemos recibir información de socios comerciales, proveedores de servicios de verificación de identidad
(KYC), agencias de prevención de fraude y fuentes de información pública en el contexto de nuestras
operaciones en la industria iGaming.
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Desarrollo, despliegue y mantenimiento de plataformas de software personalizadas.
- Provisión de servicios de integración con proveedores de cuotas (odds), pasarelas de pago y sistemas
KYC/AML.
- Gestión de cuentas de clientes, facturación y comunicaciones contractuales.
- Monitoreo del rendimiento de las plataformas, detección de anomalías y resolución de incidentes
técnicos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables a la industria iGaming.
- Mejora continua de nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
- Prevención de fraude, lavado de dinero y actividades ilícitas en las plataformas que desarrollamos.
3. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
- Ejecución contractual: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con un
contrato de desarrollo de software o prestación de servicios.
- Obligación legal: cuando estemos obligados por normativas de prevención de lavado de
dinero (AML), conocimiento del cliente (KYC) o regulaciones de la industria iGaming.
- Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios, seguridad de las plataformas
y prevención de fraude, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.
- Consentimiento: cuando nos haya otorgado su consentimiento expreso, por ejemplo, para
el envío de comunicaciones comerciales.
4. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web y plataformas utilizan cookies y tecnologías similares para:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio, autenticación
de sesiones y preferencias de seguridad.
- Cookies analíticas: nos permiten comprender cómo los visitantes interactúan con
nuestro sitio, recopilar métricas de rendimiento y mejorar la experiencia.
- Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias (idioma, región, configuración de
paneles de administración) para personalizar su experiencia.
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La
desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestras plataformas.
5. Compartición con Terceros
No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con las siguientes categorías de
terceros, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:
- Proveedores de infraestructura en la nube: para el alojamiento y operación de las
plataformas (AWS, Google Cloud, Azure).
- Proveedores de servicios de pago: pasarelas fiat y cripto necesarias para el
procesamiento de transacciones.
- Proveedores de verificación KYC/AML: para el cumplimiento de requisitos regulatorios
de la industria.
- Autoridades reguladoras: cuando sea requerido por ley o por las autoridades
competentes de juego y apuestas.
- Asesores profesionales: auditores, abogados y consultores, en la medida necesaria
para la prestación de sus servicios.
6. Datos de Pago y Transacciones
Las plataformas que desarrollamos procesan datos financieros con los más altos estándares de seguridad:
- Cumplimiento del estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
- Cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.3 para datos en tránsito.
- Tokenización de datos de tarjetas de pago; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros
servidores.
- Segregación de datos transaccionales con acceso restringido basado en roles.
7. Obligaciones KYC/AML
En el contexto de la industria iGaming, nuestras plataformas incorporan procesos de verificación de
identidad y prevención de lavado de dinero. Esto implica:
- Recopilación y verificación de documentos de identidad oficiales.
- Monitoreo de transacciones para la detección de patrones sospechosos.
- Reportes a autoridades competentes cuando sea requerido por la normativa aplicable.
- Conservación de registros de verificación por el período legalmente establecido en cada jurisdicción.
Los operadores que licencian nuestras plataformas son responsables de implementar los procedimientos
KYC/AML conforme a las regulaciones de su jurisdicción de operación.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:
- Cifrado de grado bancario (AES-256) en todas las capas de almacenamiento.
- Infraestructura redundante con failover automático y backups geográficamente distribuidos.
- Monitoreo continuo 24/7 con detección de intrusiones y respuesta a incidentes.
- Control de acceso basado en roles (RBAC) y autenticación multifactor para todos los sistemas internos.
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración realizadas por terceros independientes.
- Políticas de desarrollo seguro (Secure SDLC) integradas en nuestro ciclo de vida de software.
9. Transferencias Internacionales
Debido a la naturaleza global de nuestras operaciones, sus datos personales pueden ser transferidos y
procesados en jurisdicciones fuera de su país de residencia. En tales casos:
- Implementamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades competentes.
- Verificamos que los países de destino ofrezcan niveles adecuados de protección de datos.
- Aplicamos medidas de seguridad adicionales cuando sea necesario para garantizar la protección de sus
datos.
10. Tus Derechos
De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo cuando existan
obligaciones legales de retención.
- Limitación: restringir el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos basado en intereses legítimos.
- Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin
afectar la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro equipo de protección de datos a través de
privacidad@betsolutions.com.
Responderemos a su solicitud dentro del plazo legalmente establecido.
11. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en
esta política, considerando:
- La duración de la relación contractual y los períodos de garantía aplicables.
- Los plazos de prescripción para obligaciones legales y reclamaciones.
- Los requisitos regulatorios de la industria iGaming en cada jurisdicción (generalmente entre 5 y 10
años para registros de transacciones y verificación KYC).
- Las obligaciones fiscales y contables aplicables.
12. Protección de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos
personales de menores. Las plataformas de iGaming que desarrollamos incluyen mecanismos de verificación de
edad como requisito obligatorio. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, los
eliminaremos de forma inmediata.
13. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las modificaciones
sustanciales serán notificadas a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. La fecha de la
última actualización se indica al inicio de este documento. Le recomendamos revisar esta política
regularmente.
14. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el
tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:
